2018年9月24日

旅行者说,EasyJet在整个摩洛哥的野鹅追逐中送她去寻找她丢失的袋子

一名easyJet乘客在摩洛哥降落后感到惊讶,在那里她得知她的行李已被遗忘 – 她必须去寻找它。这位乘客菲利普与“卫报”分享了她所描述的“我所经历过的最差客户服务”的细节。根据泰勒的说法,该航空公司将她的行李放在她从英国到摩洛哥索维拉的原始航班上,后来告诉她这个行李已被送往马拉喀什,距离约三小时车程。泰勒告诉“卫报”,她通过电子邮件和短信收到她的行李在马拉喀什机场的通知后,她乘坐了3个小时的公共汽车去城市收集它,但再次被告知它没有进入那里航班。 “又过了一个小时,机场的工作人员仍然无法告诉我我的行李在哪里,”她说。 “基于我们被告知它会在第二天到达,我们在马拉喀什度过了一夜,但第二天才接到电话,说它实际上会到达索维拉。”然而,她第二天早上离开后她说她再次被告知这个包实际上会到达马拉喀什。她拒绝回到马拉喀什并要求将包送回按照承诺向索维拉致敬。抵达索维拉后,泰勒终于能够拿到行李了,尽管她告诉卫报来回花费了数百英镑的费用。她说这家航空公司提供了125英镑的赔偿金。 EasyJet发布了一份声明,对延迟表示道歉并说他们每天提供25英镑来弥补行李延误。 “EasyJet是欧洲唯一一家拥有行业倾向’行李追踪器’工具的航空公司,该工具可在整个行程中发送短信和电子邮件更新信息;我们在31个国家/地区每天运营1,700多个航班,行李丢失率极低,“一个发言人说该航空公司在声明中表示。该航空公司补充说,其客户服务团队已联系泰勒试图解决投诉。

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